Política de Frete – Beleza Mineira
Como o frete é calculado
O valor e o prazo do frete são calculados automaticamente no checkout, de acordo com o CEP de entrega, peso, volume, quantidade de itens e modalidade de envio disponível para a sua região.
Antes da finalização da compra, você poderá visualizar todas as opções disponíveis, com seus respectivos prazos e valores, escolhendo aquela que melhor atender às suas necessidades.
Transportadoras parceiras
A Beleza Mineira trabalha com transportadoras reconhecidas nacionalmente, como:
- Loggi
- Jadlog
- Correios (PAC e Sedex)
A disponibilidade de cada modalidade de envio poderá variar conforme o CEP de entrega, peso, dimensões e volume do pedido.
Frete grátis
A Beleza Mineira não oferece frete grátis de forma permanente. Promoções com frete grátis poderão ocorrer em campanhas específicas e por tempo limitado.
Sempre que disponível, o benefício será informado diretamente no site ou no checkout.
Prazos de entrega
Os prazos informados no checkout são estimativas fornecidas pelas transportadoras e passam a contar após a confirmação do pagamento e separação do pedido.
Em períodos de alta demanda, datas comemorativas, condições climáticas adversas, greves ou restrições logísticas regionais, poderão ocorrer atrasos nas entregas.
Zonas rurais e áreas de difícil acesso
Não garantimos entregas em zonas rurais, áreas de difícil acesso ou caixa postal.
Nessas localidades, os prazos e custos de envio poderão sofrer alterações e, em alguns casos, a transportadora poderá disponibilizar a retirada do pedido em agência ou unidade parceira mais próxima.
Entregas pelos Correios
As entregas realizadas pelos Correios seguem regras operacionais próprias da instituição.
Eventuais solicitações de retirada em agência, devolução automática ou restrições de entrega são definidas exclusivamente pelos Correios, sem possibilidade de intervenção direta da Beleza Mineira.
O acompanhamento deverá ser realizado diretamente pelo código de rastreio disponibilizado.
Rastreamento do pedido
Após a postagem do pedido, o código de rastreamento será enviado por e-mail e/ou WhatsApp cadastrado na compra.
As movimentações logísticas e atualizações de entrega são realizadas diretamente pelas transportadoras responsáveis.
Tentativas de entrega e devoluções à origem
Caso a entrega não seja concluída por ausência do destinatário, endereço incorreto, incompleto ou restrição de acesso, o pedido poderá retornar ao nosso centro de distribuição.
Nesses casos, entraremos em contato para orientar sobre:
- reenvio do pedido (mediante novo pagamento de frete, quando aplicável);
- cancelamento e estorno, conforme nossa política vigente.
Alteração de endereço após a compra
Após a finalização do pedido, não é possível alterar o endereço de entrega diretamente.
Caso identifique qualquer erro nos dados informados, será necessário solicitar o cancelamento e realizar uma nova compra com o endereço correto.
Se o pedido já tiver sido coletado pela transportadora, poderão existir duas possibilidades:
Barragem da entrega
Solicitamos a devolução do pedido antes da entrega. Após o retorno oficial da mercadoria, seguimos com o estorno ou novo envio, conforme escolha do cliente.
Tentativa de ajuste junto à transportadora
Em alguns casos, poderemos repassar informações complementares à transportadora. Contudo, não há garantia de alteração antes da conclusão da entrega.
Caso a entrega seja realizada conforme os dados originalmente cadastrados, ela será considerada concluída.
PRAZOS LOGÍSTICOS
Comprovante de entrega
Caso o rastreamento conste como “entregue” e o recebimento não seja reconhecido, solicitamos inicialmente verificar com:
- moradores da residência;
- portaria;
- vizinhos próximos.
Não sendo localizado o pedido, poderemos solicitar o comprovante de entrega junto à transportadora em até 90 dias após a baixa de entrega.
O prazo de retorno da transportadora é de até 5 dias úteis.
Acareação
A acareação poderá ser solicitada nos seguintes casos:
- comprovante de entrega divergente;
- falta de produto;
- troca de pacote ou volumes.
Casos de não entrega
O prazo para solicitação é de até 7 dias corridos após a disponibilização do comprovante de entrega.
Casos de falta de produto ou troca de pacote
O prazo para solicitação é de até 7 dias corridos após a baixa de entrega.
Será necessário encaminhar:
- fotos da embalagem;
- fotos dos produtos recebidos;
- vídeo da abertura do pacote;
- imagens das etiquetas.
A transportadora poderá entrar em contato diretamente com o cliente durante a análise.
O prazo médio de retorno é de até 7 dias úteis.
Envio de informações
Quando houver ocorrência logística no rastreamento, a Beleza Mineira poderá solicitar informações complementares ao cliente, como:
- confirmação do endereço;
- ponto de referência;
- confirmação de contato.
O prazo para envio das informações é de até 7 dias corridos.
Caso não haja retorno dentro desse período, o pedido poderá entrar em devolução automática.
Roteirização
Após o repasse das informações e solicitação de nova tentativa de entrega, a atualização do rastreamento poderá ocorrer em até 5 dias úteis.
Barragem da entrega
A barragem da entrega poderá ser solicitada em situações como:
- múltiplas tentativas de entrega sem sucesso;
- endereço incorreto;
- avaria logística;
- inconsistências operacionais.
Trata-se de um procedimento não garantido, podendo o pedido ainda ser entregue normalmente antes da efetivação da devolução.
Após a confirmação da devolução pela transportadora, seguiremos com reenvio ou estorno conforme escolha do cliente.
Rastreio desatualizado ou mercadoria atrasada
Quando houver atraso ou ausência de atualização no rastreamento, abriremos um chamado junto à transportadora para análise da ocorrência.
O prazo médio de retorno é de até 5 dias úteis.
Retirada em agência
A retirada em agência poderá ocorrer apenas nas modalidades operadas pelos Correios ou Jadlog.
Correios
As liberações para retirada seguem regras próprias dos Correios e acontecem de forma automática e aleatória.
Jadlog
A retirada poderá ser autorizada quando o pedido chegar à unidade de destino. O prazo médio para disponibilização das informações é de até 3 dias úteis.
Após a liberação, o cliente deverá realizar a retirada em até 7 dias corridos.
Buscas
Nos casos em que houver necessidade de localização do pacote, a transportadora poderá realizar um processo interno de buscas junto às filiais e motoristas responsáveis.
O prazo médio de conclusão é de até 10 dias úteis.
Troca de etiqueta, pacote ou falta de produto
Ao receber o pedido, recomendamos verificar imediatamente:
- integridade da embalagem;
- lacres;
- quantidade de itens;
- estado dos produtos.
Em caso de divergência, enviar em até 7 dias após o recebimento:
- descrição detalhada do ocorrido;
- vídeo da abertura do pacote;
- foto da etiqueta de envio;
- fotos dos produtos recebidos.
Caso identifique avarias no ato da entrega, recomendamos recusar o recebimento.
Extravio
O extravio ocorre quando a transportadora confirma oficialmente a perda do pacote durante o transporte.
Após a confirmação, a Beleza Mineira seguirá com:
- reenvio do pedido;
- estorno;
- ressarcimento;
conforme política vigente e opção escolhida pelo cliente.
Erro operacional
O erro operacional ocorre quando há falhas internas da transportadora, como:
- atualização incorreta do rastreamento;
- erro de roteirização;
- divergência cadastral;
- envio para filial incorreta.
Após identificação do problema, a transportadora realizará as correções necessárias e informará os novos prazos aplicáveis.
Dúvidas e atendimento
Caso tenha qualquer dúvida, nossa equipe estará pronta para ajudar.
WhatsApp: (32) 99860-8760
